Thông tin bảo hành dành cho sản phẩm Kemei
Kemei.com.vn đảm bảo các vấn đề lỗi lỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới bởi Kemei, miễn là bạn cung cấp đầy đủ thông tin về tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hợp lệ…. như hướng dẫn dưới đây.
Trong trường hợp bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong khi quá trình sử dụng sản phẩm của mình, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên đọc hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ ngay cho Kemei.com.vn để được tư vấn hỗ trợ miễn phí.
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
- Sản phẩm được bảo hành (tuỳ theo nhóm sản phẩm) và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của Kemei.com.vn
- Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian quy định.
- Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình).
- Mỗi loại sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, Quý khách vui lòng xem kỹ chính sách bảo hành theo từng sản phẩm khi mua sản phẩm.
- Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành):
- Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ).
- Thời gian xử lý bảo hành: 7– 14 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ).
Nếu có phát sinh vấn đề khác, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo trước ít nhất 24 giờ.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
- Sản phẩm Kemei được phân phối trực tiếp bởi Công ty TNHH PECA hoặc đại lý chính thức được ủy quyền từ Công ty TNHH PECA.
- Bằng chứng phiếu mua hàng hoặc hóa đơn mua hàng và tem / phiếu bảo hành là bắt buộc. Quý khách có thể chỉ cần cung cấp số điện thoại khi đặt mua hàng để được tiến hành bảo hành điện tử.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống Kemei.
- Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, sản phẩm không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)
III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI:
- Sản phẩm được hưởng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi mới là sản phẩm ngang giá, cùng chủng loại, cùng thông số kỹ thuật, cùng màu sắc. (Trường hợp cửa hàng không còn sản phẩm có cùng màu với sản phẩm được đổi mới, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá trị sản phẩm đó).
IV. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH :
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, ngập nước….
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do nguồn điện không đúng, không ổn định.
- Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài bảo hành Kemei.
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ….do tác động ngoại lực.
Lưu ý : Không bảo hành sản phẩm tặng kèm, phụ kiện sản phẩm kèm theo máy như : pin, bộ sạc, dây điện, lưỡi dao…